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汽车大灯换半年故障 丰田4S店和厂家无法证明原

  福州车主郑先生最近很郁闷,在位于马尾区的福州玖玖丰田汽车销售服务公司更换一原装汽车大灯,半年后出现故障。对此,郑先生质疑该4S店没有给其更换原装产品。而4S店除了提供一个零件代码外,包括厂家在内,均无法提供有效证据证明“我的儿子是我的”。

  那么,4S店是否使用原装的配件,谁来证明?谁来监管?

4S店和总部称产品本身无标记证明为原装

  今年3月,因故通过保险公司到福州玖玖丰田汽车销售服务公司,更换原装汽车右前大灯,其费用为3047元。使用约半年后,近日该新换大灯再次出现故障。

  “才使用半年,原装大灯就坏了?”郑先生带着质疑到玖玖丰田4S店询问如何证明当初换的是原装产品?

  玖玖丰田4S店一工作人员对记者说,“我们更换任何一个零部件,都有将产品的零件代码输入与厂家联网的系统内,全国各地4S店均能查询到与汽车匹配的更换记录。”

  “丰田汽车零部件产品的代码均是打在外包装上,产品上寻找不到任何查询身份的途径。”该工作人员表示。同时现场另拆开一新原装大灯证实,该产品的零件代码是打印在外包装上的,产品本身无任何标记。

  对此,中升丰田前横店工作人员也表示:目前无最有效办法证明产品本身的真假,不是所有规格的产品都有条形码之类的编码。最有效的办法就是换一家4S店,找工作人员通过经验,从边角、生产细节查看产品是否是原厂原装产品。

  但是,昨日,东南快报记者走访福州多品牌多家4S店了解到,部分品牌汽车零部件有对应的唯一“身份证”号,可供消费者在其官网查询产品身份,验证真假信息。例如,大众汽车前大灯,在灯罩上印有厂家唯一的“W”,别克品牌多款规格汽车大灯背后有条形码。

  记者昨日也拨打丰田汽车天津总部的服务电话4008101210咨询,工作人员直言:原装产品在国内只通过各签约4S店销售,市民无法通过其他途径购买到产品。而产品本身确实没设任何查询身份的标记或者代码等。除了通过4S店提供的零件代码,消费者无法从其他途径查询。同时,厂家也承认该做法有欠缺,将会把相关意见反馈至生产部门。

监管人员:商家若无法证明,需免费更换原装产品

  马尾区市场监督管理局相关负责人表示:消费者遇到此事首先应拨打12315投诉举报。针对厂家如何证明产品的真假问题,福州市市场督管理局质监部门相关负责人表示:通常是要求产品有相关防伪验证码,但国家对散装产品、汽车零部件等产品,仅要求其外包装上有出厂验证码。但是,当消费者质疑产品的真假性时,商家必须提供有效方式证明产品的身份。若商家无法证明产品身份,需免费为其更换值得信任的原装产品。记者 吴静 刘兴





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